Refuel Casino erbjuder support via e-post för alla frågor om konton, bonusar, insättningar, uttag och ansvarsfull spel. Vi strävar efter att ge snabba och tydliga svar och hanterar alla ärenden med fullständig sekretess. Vårt team finns tillgängligt för att hjälpa dig oavsett om du är ny spelare eller har använt sajten under en längre tid.
Så når du oss
Den primära kontaktvägen är e-post till [email protected]. När du skickar ett meddelande, inkludera gärna ditt användarnamn (om du har ett konto), en tydlig beskrivning av ditt ärende och eventuella relevanta transaktions-ID eller skärmdumpar. Detta hjälper oss att svara snabbare och mer precist. Vi tar emot meddelanden dygnet runt, men observera att svarstiderna kan variera beroende på ärendets komplexitet och belastning.
Vi prioriterar ärenden som rör tekniska problem, betalningar och ansvarsfull spel. Generella frågor om bonusvillkor eller spelregler besvaras också, men kan ta något längre tid under perioder med hög volym. För brådskande konton- eller uttagsproblem, märk ditt ämne tydligt så att supportteamet kan eskalera ärendet direkt.
Svarstider och hantering
Vår normala svarstid är 24-48 timmar under vardagar. Helger och röda dagar kan innebära något längre väntetid. Om ditt ärende kräver utredning - exempelvis verifiering av identitet, granskning av transaktioner eller kontroll av spelhistorik - kan handläggningstiden förlängas, men vi håller dig informerad via e-post om eventuella förseningar.
All kommunikation mellan dig och Refuel Casino skyddas enligt vår integritetspolicy. Vi delar aldrig dina personuppgifter eller ärendedetaljer med tredje part utan ditt samtycke, förutom när vi är skyldiga enligt lag eller licensvillkor. För mer information om hur vi hanterar dina uppgifter, se vår integritetspolicy på sajten. Refuel Casino riktar sig till spelare 18+ och följer svensk spellagstiftning.